Políticas de cambios y devoluciones

Aceptamos el cambio de productos de línea, únicamente dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde el momento de la compra, en cualquiera de nuestras tiendas de todo el país presentando la factura original.

Cambios de productos de promoción se aceptarán en un plazo máximo de 15 días calendario desde el momento de la compra, presentando la factura original. Estos sólo se cambian por otros productos en promoción en la tienda donde se realizó la compra.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, no debe estar alterado o modificado de su forma original, debe presentarse en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Se hacen cambios por prendas de valor igual o superior al del producto a cambiar y está sujeto a la disponibilidad de inventario. En caso de que la prenda sea de valor superior, el comprador asume el pago de la diferencia en precio. No se hace cambio por dinero.

Para efectuar el cambio a través de nuestro sitio web nautyblue.com, debe contactar a Servicio al Cliente en los teléfonos: Medellín y Área Metropolitana 377 1400. Resto del País 01 800 011 1030, de lunes a domingo de 10 am. a 7 pm.; a través del formulario de contacto en la sección de ayuda del sitio web, o escribiendo a nuestro correo electrónico contacto@nautyblue.com. El costo del transporte en la devolución será asumido por el comprador.
No se aceptan cambios de accesorios, bisutería, perfumes, splash, cosméticos, ropa interior ni vestidos de baño.